Beschwerden erfolgreich behandeln
Beschwerden sind eine Chance. Können Sie’s nicht mehr hören? Wir glauben es. Zuerst sind sie einmal frustrierend – und zwar für alle: für Sie genauso wie für Ihre Kundschaft.
Verwandeln Sie eine frustrierende Situation in eine Situation, die alle zufriedener macht. Das beginnt dabei, Abläufe festzulegen, wie Ihr Unternehmen auf Beschwerden und Reklamationen reagiert. Denn eine professionelle Abwicklung ist der erste Schritt, das Vertrauen Ihrer Kunden zurückzugewinnen.
Der zweite wichtige Faktor ist die professionelle Kommunikation Ihrer Mitarbeitenden. Lernen Sie in Workshops durch praxisorientierte Übungen und Rollenspiele, auch in besonders heiklen Situationen souverän den richtigen Ton zu treffen.
Und wenn die Kundin oder der Kunde einmal laut wird, kann es auch persönlich werden. In diesen Fällen ist es wichtig, mit den richtigen Worten Grenzen zu ziehen und mit besonderem Gespür zu de-eskalieren.
2 Tage Workshop